Retours et remboursements
1. Admissibilité aux retours
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- Nous acceptons les retours dans les 14 jours de livraison pour articles non utilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine avec étiquettes attachées.
- Les articles sur mesure ou personnalisés sont non remboursable sauf s'il est défectueux.
2. Comment initier un retour
- Contactez notre équipe d'assistance dans les 14 jours à vinv58479037@outlook.com ou via WhatsApp à +86 153 2722 7919 pour demander une autorisation de retour (RMA).
- Emballez l’article en toute sécurité et joignez la facture originale.
- Expédiez le retour à :
Salle 403, Unité 3, Bâtiment 5, Xuefu Linju Phase II,
46, rue Wenzhi, district de Hongshan,
Ville de Wuhan, province du Hubei, Chine
3. Frais de retour
- Responsabilité du client : Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article envoyé, un produit endommagé).
- Transporteur recommandé : Utilisez un service d'expédition avec suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis de retour.
4. Processus de remboursement
- Inspection : Les remboursements sont émis après réception et inspection de l'article (dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables).
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Remboursements approuvés :
- Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables .
- Pour les demandes de crédit en magasin, un bon numérique sera envoyé immédiatement par courrier électronique.
5. Articles non retournables
- Articles marqués « Vente finale » ou « Non remboursable » au moment du paiement.
- Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'étiquettes manquantes ou de conditions modifiées.
6. Échanges
- Les échanges sont possibles pour les articles défectueux ou erronés. Contactez-nous au préalable pour confirmer la disponibilité des stocks.
7. Remboursements tardifs/manquants
Si votre remboursement est retardé de plus de 10 jours ouvrables :
- Vérifiez le délai de traitement de votre banque/fournisseur de paiement.
- Contactez-nous au vinv58479037@outlook.com pour obtenir de l'aide.
8. Contactez-nous
Pour les questions relatives au retour :
- E-mail: vinv58479037@outlook.com
- Téléphone/WhatsApp : +86 153 2722 7919