Retours et remboursements

1. Admissibilité aux retours

    • Nous acceptons les retours dans les 14 jours de livraison pour articles non utilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine avec étiquettes attachées.
  • Les articles sur mesure ou personnalisés sont non remboursable sauf s'il est défectueux.

2. Comment initier un retour

  1. Contactez notre équipe d'assistance dans les 14 jours à vinv58479037@outlook.com ou via WhatsApp à +86 153 2722 7919 pour demander une autorisation de retour (RMA).
  2. Emballez l’article en toute sécurité et joignez la facture originale.
  3. Expédiez le retour à :

Salle 403, Unité 3, Bâtiment 5, Xuefu Linju Phase II,

46, rue Wenzhi, district de Hongshan,

Ville de Wuhan, province du Hubei, Chine

3. Frais de retour

  • Responsabilité du client : Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article envoyé, un produit endommagé).
  • Transporteur recommandé : Utilisez un service d'expédition avec suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis de retour.

4. Processus de remboursement

  • Inspection : Les remboursements sont émis après réception et inspection de l'article (dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables).
  • Remboursements approuvés :
    • Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables .
    • Pour les demandes de crédit en magasin, un bon numérique sera envoyé immédiatement par courrier électronique.

5. Articles non retournables

  • Articles marqués « Vente finale » ou « Non remboursable » au moment du paiement.
  • Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'étiquettes manquantes ou de conditions modifiées.

6. Échanges

  • Les échanges sont possibles pour les articles défectueux ou erronés. Contactez-nous au préalable pour confirmer la disponibilité des stocks.

7. Remboursements tardifs/manquants

Si votre remboursement est retardé de plus de 10 jours ouvrables :

  • Vérifiez le délai de traitement de votre banque/fournisseur de paiement.
  • Contactez-nous au vinv58479037@outlook.com pour obtenir de l'aide.

8. Contactez-nous

Pour les questions relatives au retour :

  • E-mail: vinv58479037@outlook.com
  • Téléphone/WhatsApp : +86 153 2722 7919